Informationen für Endkunden

Unser Tipp (generell): Lieber vorher beraten lassen als später unzufrieden zurückschicken!

Hierzu stehen wir natürlich!

Obwohl wir nur ein kleines Team sind, investieren wir sehr viel Zeit, Hirnschmalz und Herzblut in die Inhalte dieses Webshops, um sie so ausführlich, gut strukturiert und somit so hilfreich wie möglich zu gestalten. Dies tun wir, damit die Informationen von vornherein für alle verfügbar sind. Positiver und gewollter Nebeneffekt: Der Aufwand für den individuellen Support wird weniger. Statt dessen ist jedoch der Beratungsaufwand in der letzten Zeit überproportional angestiegen. Unsere personellen Kapazitäten sind allerdings gleich geblieben.

Bitte verstehen Sie also, dass nicht jede:r jede Frage für sich neu stellen muss und dass uns Fragen wie z. B. "Passt ein Horizon-Box-Kabel auch an die Horizon-Box?" oder "Wie lang ist ein 2-Meter-Mast?" (Sie verstehen, was wir meinen, nicht wahr?) richtig viel Zeit kosten, die uns dann bei der Erledigung unserer "eigentlichen" Aufgaben fehlt: das Suchen nach und Beschaffen und Beschreiben von neuen Produkten und Trends, das Erarbeiten sinnvoller Lösungen für viele Kunden, das Sicherstellen, dass gesetzliche Vorschriften - vor Allem zum Schutz von Verbrauchern und Umwelt - eingehalten werden und - natürlich nicht zu vergessen - die Bearbeitung der Bestellungen, Anfragen und die Abwicklung des Versands u. v. a. m.

Wir engagieren uns also für Sie und falls Sie möchten, können Sie uns so dabei unterstützen:

Das

Bestellen im Online-Shop

gehört (noch) nicht zu Ihren Stärken? Das macht nichts. Schließlich gab es für uns alle ein "erstes Mal".
Aber, obwohl wir zwar wirklich gern helfen, ist es uns aus Kapazitätsgründen leider nicht möglich, Sie am Telefon Schritt für Schritt durch Ihre Bestellung zu führen. Hierfür bitten wir Sie um Verständnis.

Da sich diese Abläufe aber in allen Onlineshops stark ähneln, empfehlen wir Ihnen die Lektüre dieses Artikels von Tobias Gotre auf der Seite silver-tipps.de:

So bestellt man online

Wir finden, besser kann es wahrscheinlich kaum erklärt werden. Damit schafft das jede:r.

Bei

Fragen zu Artikeln

nehmen Sie sich bitte erst selbst die Zeit um herauszufinden, ob wir diese eventuell bereits beantwortet haben

in unseren detaillierten, oft sehr ausführlichen Artikelbeschreibungen,
mit unseren - teilweise aufwändigen und detailreichen - Abbildungen oder/und
mit den zusätzlichen Informationen in den jeweiligen Artikelkategorien.

Sie benötigen eine ordentliche

Rechnung?

Wir finden es selbstverständlich, dass jeder Einkauf mit einer ordentlichen Rechnung abgeschlossen wird. Daher versenden wir diese nach Abschluss des Versands - inkl. detaillierter Versandinformationen - per E-Mail (i. d. R. noch am gleichen Tag).

Eine entsprechende Anfrage per separater Kontaktaufnahme oder als Bestellkommentar ist somit nicht nötig.

Sie haben eine Bestellung aufgegeben, aber noch

keine Bestätigung erhalten?

Bitte überprüfen Sie erst einmal selbst,

ob Ihr E-Mail-Postfach überhaupt empfangsfähig ist (nicht z. B. voll),
ggf. Ihren Spam-/Junkmail-Ordner (ggf. direkt online), sowie
(ggf.) ob die Transaktion bei dem Anbieter der von Ihnen gewählten Zahlungsart überhaupt registriert wurde. Wenn das nicht der Fall ist, ist die Bestellung auch bei uns nicht registriert. Bestellen Sie in diesem Fall einfach noch einmal neu.
Hier finden Sie Ihre Transaktionen bei
- PayPal (Verknüpfung öffnet in neuem Fenster)

Sie möchten Ihre

Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns hierzu - vor Allem zwischen 13 und 15 Uhr - sicherheitshalber zusätzlich kurzfristig telefonisch, damit Ihr Anliegen auch wirklich noch rechtzeitig unsere Aufmerksamkeit erreicht, denn - wie weiter oben bereits geschrieben: Wir sind nur ein sehr kleines Team und sind gerade in dieser Zeit möglicherweise mit der gesamten Belegschaft im Lager beschäftigt um die Übergabe so vieler Bestellungen wie möglich an die Paketdienste zu gewährleisten.

Beachten Sie bitte: Wenn Sie PayPal als Zahlungsart ausgewählt hatten, fragen Sie direkt eine Stornierung an. Eine Änderung ist - entsprechend den Richtlinien zum Käuferschutz - nicht möglich.

Sie möchten einfach nur wissen, ob Ihre

Ware bereits versendet

wurde?

Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Versandhinweise und das darin enthaltene Versandversprechen.

Nach Abschluss des Versands erhalten Sie von uns auf jeden Fall alle wichtigen Informationen zu Ihrem Einkauf

► mit Link zur Sendungsverfolgung (nicht bei Sparversand)

► inkl. Rechnung

per E-Mail. Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihr E-Mail-Postfach empfangsfähig ist (nicht z. B. voll) und kontrollieren Sie ggf. Ihren Spam-/Junkmail-Ordner (ggf. direkt online).

Wenn Sie vor Ihrem Einkauf ein Konto angelegt hatten, sind die Versanddaten ab diesem Zeitpunkt zusätzlich auch dort hinterlegt (nicht bei Gastbestellungen und Sparversand).